1. Pokrivenost proizvoda: Uključujući Hinen hibridni inverter, Hinen off-grid inverter, Hinen bateriju, prijenosnu elektranu i pribor uključen s proizvodom.
2. Pokrivenost država i regija: Dostupno samo u Europi. Jamstveno pokriće ovisi o dosljednosti države prodaje, države instalacije i države postprodajne usluge.
3. Zahtjev za jamstvo: Općenito, za ostvarivanje prava na jamstvo potrebno je navesti serijski broj (SN broj) proizvoda. Molimo vas da sačuvate originalni račun/datoteku za instalaciju ili potvrdu. Ako je potrebno, kupac će morati predočiti ove dokumente kako bi ostvario pravo na jamstvo.
4. Jamstveni rok: Standardni jamstveni rok počinje teći od datuma prve ugradnje proizvoda ili 6 mjeseci nakon datuma proizvodnje, ovisno o tome što nastupi ranije.
5. Važenje jamstvenog ugovora: samo na temelju službenog kupoprodajnog ugovora potpisanog s Hinenom. Ako ne postoji potpisan kupoprodajni ugovor, koristit će se uvjeti i odredbe jamstvenog lista tvrtke Hinen i ovaj dokument o obvezi servisiranja.
1. Servisna linija sjedišta Hinena je +86 (769) 89920666, lokal 8318. Naša servisna linija pruža općenite upite, tehničku podršku itd. Servisna linija za lokalni servisni centar Hinena varira, molimo provjerite naš lokalni servisni centar u vašoj zemlji/regiji.
2. Adresa e-pošte usluge: service@Hinen.comKupcima se savjetuje da se izravno obrate predstavniku Hinenove službe za korisnike u svojoj zemlji/regiji.
3. Jamstveni rok i način servisiranja. Nudimo različita servisna rješenja za različite proizvode, detalje pogledajte u donjoj tablici.
|
Vrsta proizvoda |
Naziv/Model |
Jamstveni rok |
Način usluge |
Opaske |
|
Hibridni inverter |
Serija H6000s, serija H12000t, |
10 godina |
Popravak na licu mjesta / potpuna zamjena stroja, vraćanje neispravnog proizvoda tvrtki Hinen |
Pružanje tehničkih usluga na daljinu |
|
Of-grid inverter |
Serija N6000s |
3 godine |
Popravak na licu mjesta / povratak u Hinen radi popravka |
Pružanje tehničkih usluga na daljinu |
|
Baterija za pohranu energije |
B5000, BH7700-H |
10 godina |
Popravak na licu mjesta / potpuna zamjena stroja, vraćanje neispravnog proizvoda tvrtki Hinen |
Pružanje tehničkih usluga na daljinu |
|
Pribor za invertere |
Mjerač, WIFI podaci |
2 godine |
Zamjenski pribor |
|
|
Prijenosna elektrana |
PS3000, PS 800, PS600, PS300, PS200 |
2 godine |
Popravak na licu mjesta / povratak u Hinen radi popravka |
Pružanje tehničkih usluga na daljinu |
|
Prijenosna baterija |
PS2500B |
2 godine |
Popravak na licu mjesta / povratak u Hinen radi popravka |
Pružanje tehničkih usluga na daljinu |
Bilješka:
(1) Za hibridne invertere i baterije za pohranu energije, prva godina jamstvenog razdoblja može uključivati uslugu zamjene nove opreme, a sljedeće jamstveno razdoblje može uključivati uslugu popravka i zamjene opreme za održavanje.
(2) Ako je jamstveni rok drugačije određen ugovorom, jamstveni rok podliježe ugovoru.
1. Obveza odgovora na daljinsku tehničku uslugu
(1) Pružamo usluge tehničkog savjetovanja na daljinu 365*7*24 sata dnevno.
(2) Primanje usluga telefonskog savjetovanja za korisnike, obveza odgovora u roku od dva sata i odgovora.
2. Odgovor službe za održavanje na licu mjesta
Hinen je uspostavio servisne centre za održavanje diljem svijeta. Ako bude potrebno, stići ćemo na lokaciju kupca u najkraćem mogućem roku kako bismo pružili usluge održavanja.
3. Mehanizam jamstva za rezervne dijelove
(1) Hinen osigurava sigurnu količinu rezervnih dijelova u svakom centru za rezervne dijelove na temelju prodaje proizvoda na svakoj lokaciji. To nam pomaže da brzo reagiramo na potrebe za zamjenom.
(2) Nakon isteka dogovorenog jamstvenog roka (standardnog ili produženog), Hinen će kupcima osigurati rezervne dijelove po razumnoj cijeni kako bi se osigurala stabilna izvedba Hinenovih proizvoda.
1. Hinen preuzima logističke troškove za proizvode tijekom jamstvenog roka (napomena: samo za zemlju originalne prodaje opreme). Kupac je odgovoran za sve nastale troškove carinjenja.
2. Kupci preuzimaju troškove prijevoza i ostale povezane troškove za proizvode kojima je isteklo jamstvo ili su jamstvo poništeno.
1. Za bilo kakav kvar uzrokovan kvalitetom samog Hinen proizvoda pri normalnoj upotrebi, kupac se može obratiti Hinen odjelu za korisničku podršku putem telefona, e-pošte, komunikacijske aplikacije itd. Kupci trebaju ispuniti obrazac za jamstvo i poslati ga prema uputama Hinen, sljedeće su osnovne informacije potrebne za jamstvo:
(1) Model proizvoda i serijski broj proizvoda (SN broj)
(2) Podaci o konfiguraciji sustava (broj nizova, paralelna ili serijska shema, vrsta mreže, nazivni napon mreže, nazivna frekvencija mreže itd.)
(3) Informacije o kvaru opreme (informacije o kvaru ili kod kvara prikazan u aplikaciji. Slike ili druge informacije o kvaru)
Napomena: Ako se ne dostave potrebne informacije, Hinen ima pravo odbiti pružanje jamstvene usluge. U tom slučaju, kupac je odgovoran za gubitak ili bilo kakve druge posljedice.
2. Kako bi se ispoštovala Hinenova obveza prema ugovoru o postprodajnoj usluzi i jamstvu, nužno je da sustav bude povezan i registriran u oblaku, što će Hinenu i ovlaštenom instalateru omogućiti praćenje funkcija i rada sustava. To je preduvjet, ali nije ograničen na njega, i može se odustati ako tako dogovori ovlašteni instalater.
3. Standardno jamstvo odnosi se na proizvode s važećim jamstvenim rokom. Oštećenja nastala iz sljedećih razloga nisu pokrivena jamstvom:
· Otvaranje pečata proizvoda/otvaranje kućišta bez dopuštenja tvrtke Hinen.
· Oštećenja prilikom transporta.
· Nepoštivanje važećih sigurnosnih propisa.
· Proizvodi bez jamstvenih listova, jamstveni listovi koji ne odgovaraju modelu proizvoda ili jamstveni listovi koji su izmijenjeni.
· Natpisna pločica proizvoda i SN barkod su otkinuti, izmijenjeni ili oštećeni, nejasni i neidentificirani.
· Nepravilna instalacija ili puštanje u rad (npr. ako je temperatura okoline instalacije previsoka ili preniska, previše mokro ili suho, prevelika nadmorska visina, neispravno ožičenje/spoj DC ili AC elektroda, baterije nisu standardizirane za punjenje i pražnjenje itd.).
· Nepoštivanje korisničkih priručnika, vodiča za instalaciju i propisa o održavanju.
· Nepravilna uporaba ili nepravilan rad.
· Proizvodi kupljeni od neovlaštenih prodavača.
· Neovlaštene preinake, izmjene ili pokušaji popravaka.
· Kvar ili šteta uzrokovana korištenjem nestandardne ili dodatne opreme ili softvera koji nisu Hinen.
· Nedostaci proizvoda zbog obnavljanja nacionalnih ili regionalnih zakona ili propisa;
· Kvar ili šteta uzrokovana višom silom (kao što su potres, udar groma, požar itd.).
· Kvar ili oštećenje uzrokovano nepredviđenim, neočekivanim čimbenicima ili ljudskim uzrocima (pogreška u radu, ogrebotine, rukovanje, udarci, pristup neodgovarajućem naponu itd.).
4. Hinen ne odgovara za štete uzrokovane sljedećim:
· Kvarovi ili oštećenja uzrokovana nekorištenjem proizvoda u skladu s Uputama za uporabu proizvoda.
· Ni pod kojim uvjetima Hinen neće biti odgovoran za bilo kakvu posljedičnu štetu ili gubitak dobiti koji mogu nastati zbog proizvoda.
· Hinen neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu na proizvodu ili prekid usluge zbog čimbenika više sile (uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne katastrofe, rat, terorističke aktivnosti itd.).
· Hinen neće biti odgovoran za sve nezakonite i kriminalne aktivnosti povezane s korištenjem Hinenovih proizvoda.
5. Gore navedeni uvjeti i odredbe (zajedno s jamstvenim listom koji prati proizvod i priloženim jamstvenim dokumentima) navode sve odgovornosti za proizvode koje prodaje Hinen i isključuju druga jamstva, i očita i implicitna. U nedostatku službene dokumentarne potvrde, Hinen ne preuzima nikakvu odgovornost izvan jamstvenog roka. Kada se proizvod koristi tijekom jamstvenog roka, Hinenova odgovornost ograničena je na zamjenu i popravak u skladu s uvjetima jamstva bez daljnjeg jamstva, obveze ili odgovornosti. Ako to zahtijeva zakon, Hinen će se pridržavati zakona.
Imajte na umu da Hinen preokreće konačno objašnjenje upravo u vezi s ovom obvezom pružanja usluge!
