1. Couverture du produit : y compris l'onduleur hybride Hinen, l'onduleur hors réseau Hinen, la batterie Hinen, la centrale électrique portable et les accessoires inclus avec le produit.
2. Couverture du pays et de la région : disponible en Europe uniquement. La couverture de la garantie dépend de la cohérence du pays de vente, du pays d'installation et du pays du service après-vente.
3. Réclamation au titre de la garantie : En général, le numéro de série (numéro SN) du produit doit être fourni pour réclamer la garantie. Veuillez veiller à conserver la facture d'achat/le fichier d'installation ou le reçu d'origine. Si nécessaire, le client devra présenter ces documents pour faire valoir la garantie.
4. Période de garantie : La période de garantie standard commence à la date de la première installation du produit ou 6 mois après la date de production, selon la première éventualité.
5. Validité du contrat de garantie : uniquement sur la base du contrat de vente officiel signé avec Hinen. En l'absence de contrat de vente signé, les conditions générales de la carte de garantie Hinen et de ce document d'engagement de service seront utilisées.
1. La hotline du service du siège social de Hinen est le +86 (769) 89920666 ext 8318. Notre hotline de service fournit des demandes de renseignements généraux, une assistance technique, etc. La hotline de service du centre de service local Hinen varie, veuillez consulter notre centre de service local dans votre pays/région.
2. Adresse e-mail du service après-vente : service@Hinen. com. Il est conseillé aux clients de contacter directement le représentant du service après-vente Hinen de leur pays/région.
3. Période de garantie et mode de service. Nous proposons différentes solutions de service pour différents produits, voir les détails dans le tableau ci-dessous.
|
type de produit |
Nom/Modèle |
Période de garantie |
Mode de service |
Remarques |
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Onduleur hybride |
Série H6000s, série H12000t, |
10 années |
Réparation sur place / remplacement complet de la machine, retour du produit défectueux à Hinen |
Fournir des services techniques à distance |
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Onduleur hors réseau |
Série N6000s |
3 années |
Réparation sur place / retour à Hinen pour réparation |
Fournir des services techniques à distance |
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Stockage d'énergie Batterie |
B5000, BH7700-H |
10 années |
Réparation sur place / remplacement complet de la machine, retour du produit défectueux à Hinen |
Fournir des services techniques à distance |
|
Accessoires pour onduleurs |
Compteur, données WIFI |
2 années |
Accessoires de remplacement |
|
|
Centrale électrique portative |
PS3000, PS800, PS600, PS300, PS200 |
2 années |
Réparation sur place / retour à Hinen pour réparation |
Fournir des services techniques à distance |
|
Batterie portable |
PS2500B |
2 années |
Réparation sur place / retour à Hinen pour réparation |
Fournir des services techniques à distance |
Noter :
(1) Pour les onduleurs hybrides et les batteries de stockage d'énergie, la première année de la période de garantie peut bénéficier du service de remplacement de nouveaux équipements, et la période de garantie suivante peut bénéficier du service de réparation et de remplacement des équipements de maintenance.
(2) Si la période de garantie est stipulée autrement dans le contrat, la période de garantie est soumise au contrat.
1. Engagement de réponse du service technique à distance
(1) Fournir un service de conseil technique à distance 365*7*24H.
(2) Recevez des services de conseil téléphonique client, engagement de répondre dans les deux heures et de répondre.
2. Intervention du service de maintenance sur site
Hinen a établi des centres de service de maintenance dans le monde entier. En cas de besoin, nous arriverons sur le site du client dans les plus brefs délais pour fournir des services de maintenance.
3. Mécanisme de garantie des pièces de rechange
(1) Hinen garantit une quantité sûre de pièces de rechange dans chaque centre de pièces de rechange en fonction des ventes de produits sur chaque site. Cela nous aide à répondre rapidement aux besoins de remplacement.
(2) Une fois la période de garantie convenue (standard ou prolongée) expirée, Hinen fournira des pièces de rechange aux clients à un prix raisonnable pour garantir des performances stables des produits Hinen.
1. Hinen prend en charge les frais de logistique des produits pendant la période de garantie (remarque : uniquement pour le pays de vente d'origine de l'équipement) . Le client est responsable de tous les frais de dédouanement engagés.
2. Les clients prennent en charge les frais de transport et autres types de coûts connexes pour les produits sous garantie expirée ou annulée.
1. Pour toute défaillance causée par la qualité du produit Hinen lui-même dans le cadre d'une utilisation normale, le client peut contacter le Fille service client par téléphone, email, application de communication, etc. Les clients doivent remplir le formulaire de garantie et le soumettre conformément aux instructions de Fille, voici les informations de base requises pour la garantie :
(1) Modèle du produit et numéro de série du produit (numéro SN)
(2) Informations sur la configuration du système (nombre de chaînes, schéma parallèle ou série, type de réseau, tension nominale du réseau, fréquence nominale du réseau, etc. )
(3) Informations sur les défauts de l'équipement (informations d'erreur ou code d'erreur affiché sur l'APP) . (Photos ou autres informations sur les défauts)
Remarque : Si les informations nécessaires ne sont pas fournies, Hinen a le droit de refuser de fournir le service de garantie. Dans ce cas, le client est responsable de la perte ou de toute autre conséquence.
2. Pour honorer l'engagement de Hinen envers le contrat après-vente et la garantie, il est impératif que le système soit connecté et enregistré dans le cloud, permettant à Hinen et à l'installateur agréé de surveiller le fonctionnement et le fonctionnement du système. Il s'agit d'une pré-requise mais sans s'y limiter et elle peut être annulée si cela est convenu avec l'installateur agréé.
3. La garantie standard s'applique aux produits avec une période de garantie valide. Les dommages dus aux raisons suivantes ne sont pas couverts par la garantie :
· Briser le sceau du produit/ouvrir le boîtier sans l'autorisation de Hinen.
· Dommages liés au transport.
· Non-respect des règles de sécurité en vigueur.
· Produits sans certificat de garantie, certificats de garantie qui ne correspondent pas au modèle de produit ou certificats de garantie qui ont été modifiés.
· La plaque signalétique du produit et le code-barres SN sont arrachés, altérés ou endommagés, indistincts et non identifiables.
· Installation ou mise en service incorrecte (par exemple, température de l'environnement d'installation trop élevée ou trop basse, trop humide ou trop sec, altitude trop élevée, câblage/connexion des électrodes CC ou CA incorrect, batteries non standardisées pour la charge et la décharge, etc. ) .
· Non-respect des manuels d'utilisation, des guides d'installation et des réglementations de maintenance.
· Utilisation ou fonctionnement impropre.
· Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.
· Modifications, altérations ou tentatives de réparation non autorisées.
· Panne ou dommage causé par l'utilisation d'accessoires ou de logiciels non standard ou non Hinen.
· Les défauts des Produits dus au renouvellement des lois ou réglementations nationales ou régionales ;
· Défaillance ou dommage causé par un cas de force majeure (tel que tremblement de terre, foudre, incendie, etc. ) .
· Panne ou dommage causé par des facteurs imprévus ou des causes humaines (erreur de fonctionnement, rayures, manipulations, chocs, accès à une tension inappropriée, etc. ) .
4. Hinen n'est pas responsable des dommages causés par les éléments suivants :
· Dysfonctionnements ou dommages causés par le non-respect du mode d'emploi et du manuel d'utilisation du produit.
· Hinen ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects ou de la perte de bénéfices pouvant résulter du produit.
· Hinen ne sera pas responsable de tout dommage au produit ou interruption de service dû à des facteurs de force majeure (y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, les activités terroristes, etc. ) .
· Hinen ne sera pas responsable de toutes les activités illégales et criminelles liées à l'utilisation des produits Hinen.
5. Les termes et conditions ci-dessus (ainsi que la carte de garantie accompagnant le produit et les documents de garantie qui l'accompagnent) ont énoncé toutes les responsabilités pour les produits vendus par Hinen et ont exclu d'autres garanties, apparentes et implicites. En l'absence de confirmation documentaire officielle, Hinen n'assume aucune responsabilité en dehors de la période de garantie. Lorsque le produit est utilisé pendant la période de garantie, la responsabilité de Hinen est limitée au remplacement et à la réparation conformément aux termes et conditions de la garantie sans autre garantie, obligation ou responsabilité. Si la loi l'exige, Hinen se conformera à la loi.
Veuillez noter que Hinen inverse l'explication ultime directement sur cet engagement de service !
