Politique de garantie

Leur engagement de service produit


Conditions générales de service

1. Couverture du produit : y compris l'onduleur hybride Hinen, l'onduleur hors réseau Hinen, la batterie Hinen, la centrale électrique portable et les accessoires inclus avec le produit.

2. Couverture des pays et régions : disponible en Europe uniquement. La couverture de la garantie dépend de la cohérence du pays de vente, du pays d'installation et du pays de service après-vente.

3. Réclamation de garantie : En général, le numéro de série (numéro SN) du produit doit être fourni pour faire valoir la garantie. Veuillez veiller à conserver la facture d'achat/le fichier d'installation ou le reçu d'origine. Si nécessaire, le client devra présenter ces documents pour faire valoir la garantie.

4. Période de garantie : La période de garantie standard commence à la date de première installation du produit ou 6 mois après la date de production, selon la première éventualité.

5. Validité du contrat de garantie : uniquement sur la base du contrat de vente officiel signé avec Hinen. S'il n'y a pas de contrat de vente signé, les termes et conditions de la carte de garantie Hinen et ce document d'engagement de service seront utilisés.

Engagement de service

1. La hotline de service du siège social de Hinen est le +86 (769) 89920666 poste 8318. Notre hotline de service fournit des demandes de renseignements générales, une assistance technique, etc. La ligne d'assistance téléphonique du centre de service local Hinen varie, veuillez consulter notre centre de service local dans votre pays/région.

2. Adresse e-mail du service : service@Hinen.com. Il est conseillé aux clients de contacter directement le représentant du service Hinen dans votre pays/région.

3. Période de garantie et mode de service. Nous proposons différentes solutions de service pour différents produits, voir les détails dans le tableau ci-dessous.

type de produit

Nom/Modèle

Période de garantie

Mode de service

Remarques

Onduleur hybride

Série H6000-EU, série H12000H-EU

10 années

Réparation sur site ou remplacement complet de la machine, retour du produit défectueux à Hinen

Fournir des services techniques à distance

Batterie de stockage d'énergie

B5000, BH7700

10 années

Réparation sur site ou remplacement complet de la machine, retour du produit défectueux à Hinen

Fournir des services techniques à distance

Accessoires pour onduleurs

Compteur, module Wifi, connecteur AC, ect

2 ans

Accessoires de remplacement


Note:
(1) Pour les onduleurs hybrides et les batteries de stockage d'énergie, la première année de la période de garantie peut bénéficier du service de remplacement du nouvel équipement, et la période de garantie suivante peut bénéficier du service de réparation et de remplacement de l'équipement de maintenance.
(2) Si la période de garantie est stipulée autrement dans le contrat, la période de garantie est soumise au contrat.

Engagement de temps de réponse

1. Engagement de réponse du service technique à distance
(1) Fournir un service de conseil technique à distance 365*7*24H.
(2) Bénéficiez de services de conseil téléphonique auprès des clients, engagement à répondre dans les deux heures et réponse.


2. Réponse du service de maintenance sur site
Hinen a établi des centres de services de maintenance dans le monde entier. En cas de besoin, nous arriverons sur le site du client dans les plus brefs délais pour fournir des services de maintenance.


3. Mécanisme de garantie des pièces de rechange
(1) Hinen garantit une quantité sûre de pièces de rechange dans chaque centre de pièces de rechange en fonction des ventes de produits sur chaque site. Cela nous aide à répondre rapidement aux besoins de remplacement.
(2) Une fois la période de garantie convenue (standard ou étendue) expirée, Hinen fournira des pièces de rechange aux clients à un prix raisonnable pour garantir des performances stables des produits Hinen.

Explication du coût logistique

1. Hinen prend en charge les frais logistiques des produits pendant la période de garantie (attention : uniquement pour le pays de vente d'origine de l'équipement). Le client est responsable de tous les frais de dédouanement encourus.

2. Les clients assument les frais de transport et autres types de coûts connexes pour les produits sous garantie expirés ou annulés.

Autre avis important

1. Pour toute défaillance causée par la qualité du produit Hinen lui-même dans des conditions normales d'utilisation, le client peut contacter le service client Hinen par téléphone, e-mail, application de communication, etc. Les clients doivent remplir le formulaire de garantie et le soumettre conformément aux instructions de Hinen. Voici les informations de base requises pour la garantie :
(1) Modèle de produit et numéro de série du produit (numéro SN)
(2) Informations sur la configuration du système (nombre de chaînes, schéma parallèle ou série, type de réseau, tension nominale du réseau, fréquence nominale du réseau, etc.)
(3) Informations sur les défauts de l'équipement (informations d'erreur ou code d'erreur affiché sur l'APP. Photos ou autres informations sur les défauts)

Remarque : Si les informations nécessaires ne sont pas fournies, Hinen a le droit de refuser de fournir le service de garantie. Dans ce cas, le client est responsable de la perte ou de toute autre conséquence.

2. Pour honorer l'engagement de Hinen envers l'accord après-vente et la garantie, il est impératif que le système soit connecté et enregistré sur le cloud, permettant à Hinen et à l'installateur agréé de surveiller le fonctionnement et le fonctionnement du système. Il s'agit d'une pré-demande, mais sans s'y limiter, qui peut être annulée si l'installateur agréé en décide ainsi.

3. La garantie standard s'applique aux produits bénéficiant d'une période de garantie valide. Les dommages dus aux raisons suivantes ne sont pas couverts par la garantie :
· Briser le sceau du produit/ouvrir le boîtier sans l'autorisation de Hinen.
· Dommages dus au transport.
· Non-respect des règles de sécurité applicables.
· Produits sans certificat de garantie, certificats de garantie qui ne correspondent pas au modèle du produit ou certificats de garantie modifiés.
· La plaque signalétique du produit et le code-barres SN sont arrachés, altérés ou endommagés, indistincts et non identifiables.
· Installation ou mise en service incorrecte (par exemple, la température de l'environnement d'installation est trop élevée ou trop basse, trop humide ou trop sèche, une altitude trop élevée, le câblage/la connexion des électrodes DC ou AC est incorrect, les batteries ne sont pas standardisées pour la charge et la décharge, etc.).
· Non-respect des manuels d'utilisation, des guides d'installation et des règles de maintenance.
· Mauvaise utilisation ou mauvais fonctionnement.
· Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.
· Modifications, altérations ou tentatives de réparation non autorisées.
· Défaillance ou dommage causé par l'utilisation d'accessoires ou de logiciels non standard ou non Hinen.
· Défauts des Produits dus au renouvellement des lois ou réglementations nationales ou régionales ;
· Défaillance ou dommage causé par un cas de force majeure (tel qu'un tremblement de terre, la foudre, un incendie, etc.).
· Défaillance ou dommage causé par des facteurs imprévus, inattendus ou humains (erreur de fonctionnement, rayures, manipulation, chocs, accès à une tension inappropriée, etc.).

4. Hinen n'est pas responsable des dommages causés par les éléments suivants :
· Dysfonctionnements ou dommages causés par le manque d'utilisation du produit conformément au manuel d'instructions et d'utilisation du produit.
· En aucun cas Hinen ne sera responsable des dommages consécutifs ou de la perte de profits pouvant résulter du produit.
· Hinen ne sera pas responsable de tout dommage au produit ou interruption du service dû à des facteurs de force majeure (y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, les activités terroristes, etc.).
· Hinen ne sera pas responsable de toutes les activités illégales et criminelles liées à l'utilisation des produits Hinen.

5. Les termes et conditions ci-dessus (ainsi que la carte de garantie accompagnant le produit et les documents de garantie qui l'accompagnent) énoncent toutes les responsabilités concernant les produits vendus par Hinen et excluent les autres garanties, apparentes et implicites. En l'absence de confirmation documentaire officielle, Hinen n'assume aucune responsabilité en dehors de la période de garantie. Lorsque le produit est utilisé pendant la période de garantie, la responsabilité de Hinen est limitée au remplacement et à la réparation conformément aux termes et conditions de la garantie, sans autre garantie, obligation ou responsabilité. Si la loi l’exige, Hinen se conformera à la loi.

Veuillez noter que Hinen inverse l'explication ultime directement sur cet engagement de service !