1. Couverture du produit : y compris l'onduleur hybride Hinen, l'onduleur hors réseau Hinen, la batterie Hinen, la centrale électrique portable et les accessoires inclus avec le produit.
2. Couverture géographique et nationale : Disponible uniquement en Europe. La couverture de la garantie dépend du pays de vente, du pays d'installation et du pays du service après-vente.
3. Réclamation au titre de la garantie : En général, le numéro de série (SN) du produit doit être fourni pour faire valoir la garantie. Veuillez conserver la facture d'achat/le fichier d'installation ou le ticket de caisse d'origine. Le client devra présenter ces documents pour faire valoir la garantie.
4. Période de garantie : La période de garantie standard commence à la date de la première installation du produit ou 6 mois après la date de production, selon la première éventualité.
5. Validité du contrat de garantie : uniquement sur la base du contrat de vente officiel signé avec Hinen. En l'absence de contrat de vente signé, les conditions générales de la carte de garantie Hinen et de ce document d'engagement de service seront utilisées.
1. La hotline du service du siège social de Hinen est le +86 (769) 89920666 ext 8318. Notre hotline de service fournit des demandes générales, une assistance technique, etc. La hotline de service du centre de service local de Hinen varie, veuillez vérifier notre centre de service local dans votre pays/région.
2. Adresse e-mail du service : service@Hinen.comIl est conseillé aux clients de contacter directement le représentant du service Hinen dans votre pays/région.
3. Période de garantie et mode de service. Nous proposons différentes solutions de service pour différents produits. Voir les détails dans le tableau ci-dessous.
|
type de produit |
Nom/Modèle |
Période de garantie |
Mode service |
Remarques |
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Onduleur hybride |
Série H6000s, série H12000t, |
10 années |
Réparation sur site / remplacement complet de la machine, retour du produit défectueux à Hinen |
Fournir des services techniques à distance |
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Onduleur hors réseau |
Série N6000s |
3 années |
Réparation sur place / retour à Hinen pour réparation |
Fournir des services techniques à distance |
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Batterie de stockage d'énergie |
B5000, BH7700-H |
10 années |
Réparation sur site / remplacement complet de la machine, retour du produit défectueux à Hinen |
Fournir des services techniques à distance |
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Accessoires pour onduleurs |
Compteur, données WIFI |
2 années |
Accessoires de remplacement |
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Centrale électrique portative |
PS3000, PS 800, PS600, PS300, PS200 |
2 années |
Réparation sur place / retour à Hinen pour réparation |
Fournir des services techniques à distance |
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Batterie portable |
PS2500B |
2 années |
Réparation sur place / retour à Hinen pour réparation |
Fournir des services techniques à distance |
Note :
(1) Pour les onduleurs hybrides et les batteries de stockage d'énergie, la première année de la période de garantie peut bénéficier du service de remplacement de nouveaux équipements, et la période de garantie suivante peut bénéficier du service de réparation et de remplacement des équipements de maintenance.
(2) Si la période de garantie est autrement stipulée dans le contrat, la période de garantie est soumise au contrat.
1. Engagement de réponse du service technique à distance
(1) Fournir un service de conseil technique à distance 365*7*24H.
(2) Recevez des services de conseil téléphonique à la clientèle, engagement de répondre dans les deux heures et de répondre.
2. Intervention du service de maintenance sur site
Hinen dispose de centres de maintenance dans le monde entier. En cas de besoin, nous intervenons sur site dans les plus brefs délais pour assurer la maintenance.
3. Mécanisme de garantie des pièces de rechange
(1) Hinen garantit un approvisionnement fiable en pièces détachées dans chaque centre de pièces détachées, en fonction des ventes de chaque site. Cela nous permet de répondre rapidement aux besoins de remplacement.
(2) Une fois la période de garantie convenue (standard ou prolongée) expirée, Hinen fournira des pièces de rechange aux clients à un prix raisonnable pour garantir des performances stables des produits Hinen.
1. Hinen prend en charge les frais de logistique des produits pendant la période de garantie (remarque : uniquement pour le pays de vente initial du matériel) . Les frais de dédouanement sont à la charge du client.
2. Les clients prennent en charge les frais de transport et autres types de frais connexes pour les produits dont la garantie est expirée ou annulée.
1. Pour toute défaillance causée par la qualité du produit Hinen lui-même dans le cadre d'une utilisation normale, le client peut contacter le Hinen service client par téléphone, email, application de communication, etc. Les clients doivent remplir le formulaire de garantie et le soumettre conformément aux instructions de Hinen, voici les informations de base requises pour la garantie :
(1) Modèle du produit et numéro de série du produit (numéro SN)
(2) Informations sur la configuration du système (nombre de chaînes, schéma parallèle ou série, type de réseau, tension nominale du réseau, fréquence nominale du réseau, etc. )
(3) Informations sur les défauts de l'équipement (informations d'erreur ou code d'erreur affichés sur l'application. Images ou autres informations sur les défauts)
Remarque : Si les informations nécessaires ne sont pas fournies, Hinen se réserve le droit de refuser la prestation de garantie. Dans ce cas, le client sera responsable de la perte ou de toute autre conséquence.
2. Afin de respecter les engagements de Hinen concernant le contrat après-vente et la garantie, il est impératif que le système soit connecté et enregistré dans le cloud, permettant à Hinen et à l'installateur agréé de surveiller son fonctionnement. Cette condition préalable est non limitative et peut être levée si l'installateur agréé l'exige.
3. La garantie standard s'applique aux produits bénéficiant d'une période de garantie valide. Les dommages causés par les raisons suivantes ne sont pas couverts par la garantie :
· Briser le sceau du produit/ouvrir le boîtier sans l'autorisation de Hinen.
· Dommages liés au transport.
· Non-respect des règles de sécurité applicables.
· Produits sans certificat de garantie, certificats de garantie qui ne correspondent pas au modèle du produit ou certificats de garantie qui ont été modifiés.
· La plaque signalétique du produit et le code-barres SN sont arrachés, altérés ou endommagés, indistincts et non identifiables.
· Installation ou mise en service incorrecte (par exemple, température de l'environnement d'installation trop élevée ou trop basse, trop humide ou trop sèche, altitude trop élevée, câblage/connexion des électrodes CC ou CA incorrect, batteries non standardisées pour la charge et la décharge, etc. ) .
· Non-respect des manuels d'utilisation, des guides d'installation et des réglementations d'entretien.
· Utilisation ou fonctionnement inapproprié.
· Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.
· Modifications, altérations ou tentatives de réparation non autorisées.
· Panne ou dommage causé par l'utilisation d'accessoires ou de logiciels non standard ou non Hinen.
· Défauts des Produits dus au renouvellement des lois ou réglementations nationales ou régionales ;
· Panne ou dommage causé par un cas de force majeure (tel que tremblement de terre, foudre, incendie, etc. ) .
· Panne ou dommage causé par des facteurs imprévus ou des causes humaines (erreur de manipulation, rayures, manipulations, chocs, accès à une tension inappropriée, etc. ) .
4. Hinen n'est pas responsable des dommages causés par les éléments suivants :
· Dysfonctionnements ou dommages causés par le non-respect du mode d'emploi et du manuel d'utilisation du produit.
· En aucun cas Hinen ne pourra être tenu responsable des dommages indirects ou de la perte de profits pouvant résulter du produit.
· Hinen ne sera pas responsable de tout dommage au produit ou interruption de service dû à des facteurs de force majeure (y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, les activités terroristes, etc. ) .
· Hinen ne sera pas responsable de toutes les activités illégales et criminelles liées à l'utilisation des produits Hinen.
5. Les présentes conditions générales (ainsi que la carte de garantie et les documents de garantie joints au produit) énoncent toutes les responsabilités relatives aux produits vendus par Hinen et excluent toute autre garantie, apparente ou implicite. En l'absence de confirmation documentaire officielle, Hinen décline toute responsabilité en dehors de la période de garantie. En cas d'utilisation du produit pendant la période de garantie, la responsabilité de Hinen se limite au remplacement et à la réparation conformément aux conditions générales de la garantie, sans autre garantie, obligation ou responsabilité. Si la loi l'exige, Hinen s'y conformera.
Veuillez noter que Hinen inverse l'explication ultime sur cet engagement de service !
