HINEN concede gran importancia a la experiencia de compra del usuario. Y esperamos que nuestra profesionalidad y dedicación puedan hacer que los clientes se sientan a gusto.
I. Período de garantía del producto
El equipo de HINEN brinda el servicio de garantía de la manera más sencilla existente.
◾ Central eléctrica portátil: 3 años
◾ Inversor : 5 años (opcional 10 años)
El período de garantía comienza en la fecha en que el cliente firma la recepción de la mercancía.
II. Vales de garantía admitidos
2.1. Facturas de venta
2.2. Placa de identificación del producto y número SN
III. Política de garantía
3.1. 30 días de devolución, cambio y reparación gratuitos
Dentro de los 30 días (incluidos los 30 días) a partir de la fecha de compra, si el producto tiene un problema de calidad que no sea causado por daño humano, puede optar por solicitar el reembolso del precio de la factura, reemplazar el producto con el mismo modelo y especificaciones, o elegir repararlo gratuitamente.
3.2. Reparación de garantía
Dentro del período de garantía, si el producto tiene algún defecto de rendimiento que no sea causado por daño humano, podrá gozar del servicio de mantenimiento gratuito.
Ⅳ. Lo siguiente no está cubierto por la garantía.
4.1. Daños causados por transporte, carga y descarga en el camino de devolución, cambio o envío a reparación.
4.2. Cualquier daño causado por la modificación, el desmontaje o la reparación no autorizada por HINEN.
4.3. Factores accidentales, humanos, de fuerza mayor (como incendios, terremotos, inundaciones, etc.) que causen daños al producto.
4.4. No instalar, utilizar, mantener o almacenar el producto de acuerdo con el manual de instrucciones puede provocar un mal funcionamiento o daños al producto.
4.5. Productos sin certificados de garantía, certificados de garantía que no coincidan con el modelo del producto o certificados de garantía que hayan sido alterados.
4.6. La placa de identificación del producto y el código de barras SN están arrancados, alterados o dañados, son confusos y no identificables.
4.7. Productos que han vencido su período de garantía.
4.8. Productos comprados a distribuidores no autorizados.
4.9. Cuestiones no relacionadas con la calidad.
Ⅴ. Compromiso de Calidad de Reparación
5.1. Dentro de la garantía, si se produce un reemplazo completo (excluidos los accesorios), el producto reemplazado recalcula el período de garantía; si se reemplaza un componente, el host de reemplazo continúa el período de garantía original, el período de garantía del host es inferior a 30 días de acuerdo con el cálculo de los 30 días, y el componente de reemplazo continúa siendo el host por el resto del período de garantía o por la garantía de 90 días (lo que sea más prolongado).
5.2. Reparación fuera de garantía. Las piezas de repuesto o los accesorios están cubiertos por una garantía limitada de 90 días.
Ⅵ. Directrices de devolución, cambio y reparación de productos.
Antes de devolver, cambiar o reparar un producto, verifique que esté preparado lo siguiente:
| Servicio de garantía | Ordenador central, accesorios completos | Integridad del embalaje | Factura (sin modificaciones) |
| Devolución de mercancías | √ | √ | √ |
| Intercambiar bienes | √ | √ | √ |
| Reparaciones | √ | √ |
Si el producto que adquirió falla, primero, comuníquese con el centro posventa de HINEN para confirmar la falla. Después de que el personal de posventa de HINEN confirme preliminarmente que el problema es el producto en sí, repare, devuelva o cambie el producto de acuerdo con el SN del producto y el certificado de garantía proporcionados por usted.
Después de recibir el equipo defectuoso, el centro de posventa de HINEN realiza una inspección profesional del equipo y determina el plan de mantenimiento correspondiente. Para los productos dentro del período de garantía gratuita, las reparaciones, cambios y devoluciones correspondientes se realizarán de acuerdo con la política de garantía. Si se adopta el método de reparación, las piezas defectuosas reemplazadas pertenecerán a HINEN. En el caso de que se compruebe que el producto no presenta fallas, se devolverá en su estado original.
Si el producto no cumple con las condiciones de la garantía y es necesario cobrar, el centro de posventa de HINEN cobrará la tarifa de reparación al consumidor y proporcionará el informe de reparación.
VII. Gastos de envío para devolución a reparación.
7.1. Reparación que sí cumple las condiciones de garantía: El flete corre a cargo de HINEN (el flete está sujeto a los estándares de logística locales).
7.2. Si la reparación no cumple con las condiciones requeridas para la garantía: el traslado correrá a cargo del cliente.
VIII. Exención de responsabilidad
8.1. HINEN no será responsable del mal funcionamiento o daños causados por no operar el producto de acuerdo con las instrucciones y el manual del producto.
8.2. Bajo ninguna circunstancia HINEN será responsable de ningún daño indirecto o pérdida de ganancias que pueda resultar a partir de los productos.
8.3. Si el producto se daña o el servicio se interrumpe debido a fuerza mayor (incluidos, entre otros, desastres naturales, guerras, actividades terroristas, etc.), HINEN no asumirá ninguna responsabilidad.
8.4. HINEN no será responsable de ninguna actividad ilegal o delictiva que utilice productos HINEN.
IX. Asistencia
Si necesita recibir asistencia para el uso, la reparación, la devolución, la cambio, la garantía extendida, etc., o por cualquier otra ayuda que necesite, contáctenos: service@hinen.com (enviamos respuestas en línea las 24 horas del día).
