1. Produkto aprėptis: Įskaitant „Hinen“ hibridinį keitiklį, „Hinen“ autonominį keitiklį, „Hinen“ akumuliatorių, nešiojamąją elektrinę ir priedus, pridedamus prie gaminio.
2. Galioja konkrečiose šalyse ir regionuose: Galioja tik Europoje. Garantijos galiojimas priklauso nuo pardavimo šalies, įrengimo šalies ir garantinio aptarnavimo šalies.
3. Garantijos reikalavimas: Paprastai norint pasinaudoti garantija, reikia nurodyti gaminio serijos numerį (SN numerį). Prašome išsaugoti originalią pirkimo sąskaitą faktūrą / diegimo failą arba kvitą. Prireikus klientas turės pateikti šiuos dokumentus, kad galėtų pasinaudoti garantija.
4. Garantinis laikotarpis: standartinis garantinis laikotarpis prasideda nuo pirmojo gaminio įrengimo datos arba po 6 mėnesių nuo pagaminimo datos, atsižvelgiant į tai, kuri data yra ankstesnė.
5. Garantijos sutarties galiojimas: tik remiantis oficialia pirkimo-pardavimo sutartimi, pasirašyta su „Hinen“. Jei nėra pasirašytos pirkimo-pardavimo sutarties, bus taikomos „Hinen“ garantijos kortelės ir šio paslaugų įsipareigojimo dokumento sąlygos.
1. „Hinen“ būstinės klientų aptarnavimo linija yra +86 (769) 89920666, vidinis numeris 8318. Mūsų klientų aptarnavimo linija teikia bendruosius klausimus, techninę pagalbą ir kt. Vietinio „Hinen“ klientų aptarnavimo centro klientų aptarnavimo linija skiriasi, todėl pasitikrinkite mūsų vietinį klientų aptarnavimo centrą savo šalyje / regione.
2. Paslaugos el. pašto adresas: service@Hinen.comKlientams patariama tiesiogiai susisiekti su „Hinen“ klientų aptarnavimo atstovu savo šalyje / regione.
3. Garantinis laikotarpis ir aptarnavimo būdas. Skirtingiems gaminiams siūlome skirtingus aptarnavimo sprendimus, išsamesnė informacija pateikta toliau pateiktoje lentelėje.
|
Produkto tipas |
Pavadinimas / Modelis |
Garantinis laikotarpis |
Aptarnavimo režimas |
Pastabos |
|
Hibridinis keitiklis |
H6000s serija, H12000t serija, |
10 metų |
Remontas vietoje / visiškas įrenginio keitimas, sugedusio produkto grąžinimas į „Hinen“ |
Teikti nuotolines technines paslaugas |
|
Ne tinklo keitiklis |
N6000s serija |
3 metai |
Remontas vietoje / grąžinimas į Hineną remontui |
Teikti nuotolines technines paslaugas |
|
Energijos kaupimo baterija |
B5000, BH7700-H |
10 metų |
Remontas vietoje / visiškas įrenginio keitimas, sugedusio produkto grąžinimas į „Hinen“ |
Teikti nuotolines technines paslaugas |
|
Inverterių priedai |
Matuoklis, WIFI duomenys |
2 metai |
Keičiami priedai |
|
|
Nešiojama elektrinė |
PS3000, PS800, PS600, PS300, PS200 |
2 metai |
Remontas vietoje / grąžinimas į Hineną remontui |
Teikti nuotolines technines paslaugas |
|
Nešiojama baterija |
PS2500B |
2 metai |
Remontas vietoje / grąžinimas į Hineną remontui |
Teikti nuotolines technines paslaugas |
Pastaba:
(1) Hibridiniams keitikliams ir energijos kaupimo baterijoms pirmaisiais garantinio laikotarpio metais galima naudotis naujos įrangos pakeitimo paslauga, o vėlesniais garantinio laikotarpio metais – techninės priežiūros įrangos remonto ir keitimo paslauga.
(2) Jei sutartyje garantijos laikotarpis nenustatytas kitaip, garantijos laikotarpis nustatomas pagal sutartį.
1. Nuotolinio techninės pagalbos reagavimo įsipareigojimas
(1) Teikti nuotolines technines konsultacijas 365 * 7 * 24 val.
(2) Gauti klientų konsultavimo telefonu paslaugas, įsipareigoti atsakyti per dvi valandas ir atsakyti.
2. Atsakas į techninės priežiūros paslaugas vietoje
„Hinen“ yra įkūrusi techninės priežiūros centrus visame pasaulyje. Jei reikės, kuo greičiau atvyksime į kliento objektą ir suteiksime techninės priežiūros paslaugas.
3. Atsarginių dalių garantijos mechanizmas
(1) „Hinen“ užtikrina saugų atsarginių dalių kiekį kiekviename atsarginių dalių centre, atsižvelgdama į kiekvienoje vietoje parduotų produktų skaičių. Tai padeda mums greitai reaguoti į pakeitimo poreikius.
(2) Pasibaigus sutartam garantiniam laikotarpiui (standartiniam arba pratęstam), „Hinen“ klientams už prieinamą kainą tieks atsargines dalis, kad užtikrintų stabilų „Hinen“ gaminių veikimą.
1. „Hinen“ padengia gaminių logistikos išlaidas garantiniu laikotarpiu (pastaba: tik originalioje įrangos pardavimo šalyje). Klientas yra atsakingas už visas patirtas muitinės formalumų tvarkymo išlaidas.
2. Klientai padengia transportavimo išlaidas ir kitas susijusias išlaidas, susijusias su pasibaigusios garantijos arba negaliojančiomis prekėmis.
1. Jei gedimas atsirado dėl paties „Hinen“ gaminio kokybės įprasto naudojimo metu, klientas gali susisiekti su Hinenas klientų aptarnavimo skyriui telefonu, el. paštu, komunikacijos programėle ir kt. Klientai turi užpildyti garantijos formą ir pateikti ją pagal nurodymus Hinenas, toliau pateikiama pagrindinė informacija, reikalinga garantijai gauti:
(1) Gaminio modelis ir serijos numeris (SN numeris)
(2) Sistemos konfigūracijos informacija (gijų skaičius, lygiagretusis arba nuoseklusis jungimas, tinklo tipas, tinklo vardinė įtampa, tinklo vardinis dažnis ir kt.)
(3) Informacija apie įrangos gedimus (klaidos informacija arba klaidos kodas, rodomas programėlėje. Paveikslėliai arba kita informacija apie gedimus).
Pastaba: Jei nepateikiama reikiama informacija, „Hinen“ turi teisę atsisakyti teikti garantinį aptarnavimą. Tokiu atveju klientas yra atsakingas už nuostolius ar kitas pasekmes.
2. Kad „Hinen“ įvykdytų įsipareigojimą laikytis garantinio aptarnavimo sutarties ir garantijos, būtina, kad sistema būtų prijungta ir užregistruota debesyje, kad „Hinen“ ir patvirtintas montuotojas galėtų stebėti sistemos funkcijas ir veikimą. Tai yra išankstinė sąlyga, bet ja neapsiribojama, ir jos galima netaikyti, jei taip susitaria patvirtintas montuotojas.
3. Standartinė garantija taikoma gaminiams, kuriems galioja garantinis laikotarpis. Garantija netaikoma žalai, atsiradusiai dėl šių priežasčių:
· Gaminio plombos pažeidimas / dėžutės atidarymas be „Hinen“ leidimo.
· Transportavimo metu padaryta žala.
· Nesilaikymas galiojančių saugos taisyklių.
· Produktai be garantinių sertifikatų, garantiniai sertifikatai, kurie neatitinka produkto modelio, arba garantiniai sertifikatai, kurie buvo pakeisti.
· Gaminio pavadinimo lentelė ir SN brūkšninis kodas yra nuplėšti, pakeisti arba pažeisti, neįskaitomi ir neatpažįstami.
· Neteisingas įrengimas arba paleidimas (pvz., įrengimo aplinkos temperatūra per aukšta arba per žema, per drėgna arba sausa, per didelis aukštis aukštyje, neteisingas nuolatinės arba kintamosios srovės elektrodų laidai / prijungimas, akumuliatoriai nėra standartizuoti įkrovimui ir iškrovimui ir pan.).
· Nesilaikymas naudotojo vadovų, įrengimo vadovų ir techninės priežiūros taisyklių.
· Netinkamas naudojimas arba netinkamas veikimas.
· Iš neautorizuotų platintojų įsigyti produktai.
· Neleistinos modifikacijos, pakeitimai ar bandymai atlikti remontą.
· Gedimas ar žala, atsiradusi dėl nestandartinių arba ne „Hinen“ priedų ar programinės įrangos naudojimo.
· Produktų defektai, atsiradę dėl nacionalinių ar regioninių įstatymų ar reglamentų atnaujinimo;
· Gedimas ar žala, atsiradusi dėl nenugalimos jėgos aplinkybių (pvz., žemės drebėjimo, žaibo smūgio, gaisro ir kt.).
· Gedimas ar žala, atsiradusi dėl nenumatytų netikėtų veiksnių ar žmogaus sukeltų priežasčių (valdymo klaida, įbrėžimai, tvarkymas, smūgiai, prieiga prie netinkamos įtampos ir kt.).
4. „Hinen“ neatsako už žalą, atsiradusią dėl:
· Gedimai ar žala, atsiradusi dėl to, kad gaminys nebuvo naudojamas pagal gaminio naudojimo instrukciją.
· Jokiomis aplinkybėmis „Hinen“ neatsako už jokią pasekminę žalą ar pelno praradimą, kurie gali atsirasti dėl gaminio.
· „Hinen“ neatsako už jokią produkto žalą ar paslaugų teikimo sutrikimą dėl nenugalimos jėgos aplinkybių (įskaitant, bet neapsiribojant, stichinėmis nelaimėmis, karu, teroristine veikla ir kt.).
· „Hinen“ neatsako už jokią neteisėtą ir nusikalstamą veiklą, susijusią su „Hinen“ produktų naudojimu.
5. Pirmiau pateiktose sąlygose (kartu su prie gaminio pridėta garantine kortele ir pridedamais garantijos dokumentais) nurodyta visa „Hinen“ parduodamų gaminių atsakomybė ir neįtrauktos kitos garantijos, tiek akivaizdžios, tiek numanomos. Nesant oficialaus dokumentinio patvirtinimo, „Hinen“ neprisiima jokios atsakomybės pasibaigus garantiniam laikotarpiui. Kai gaminys naudojamas garantiniu laikotarpiu, „Hinen“ atsakomybė apsiriboja pakeitimu ir remontu pagal garantijos sąlygas be jokios papildomos garantijos, įsipareigojimo ar atsakomybės. Jei to reikalauja įstatymai, „Hinen“ laikysis įstatymų.
Atkreipkite dėmesį, kad Hinenas atvirkštine forma paaiškina galutinį šio paslaugų įsipareigojimo paaiškinimą!
